İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Alaiyesabunculuk olarak sunduğumuz el yapımı doğal ürünlerimizde şeffaf bir iade süreci yürütmekteyiz.
1. İptal Koşulları
Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi alaiyesabunculuk@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda iade süreci geçerli olacaktır.
2. İade Koşulları
Ürünlerimizin doğası gereği (kişisel bakım ve hijyen) iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir. İade talebinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Kargodan kaynaklı hasarlı bir ürün teslim almanız durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız iade sürecini hızlandıracaktır. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
4. Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir. Banka süreçlerine bağlı olarak bu süre değişkenlik gösterebilir.
İptal ve İade Politikası
Alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi için hazırladığımız iptal ve iade şartlarımızı aşağıda bulabilirsiniz.
1. İptal Koşulları: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içerisinde yapıldığı yöntemle iade edilir.
2. İade Koşulları: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamış ve ürün kullanılmamış olması kaydıyla iade edebilirsiniz. Hijyen kuralları gereği, açılmış veya kullanılmış sabun ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler: Kargo sırasında hasar gören ürünlerin teslimatı sırasında mutlaka 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturulmalıdır. Kusurlu ürünler için fotoğraf desteği ile birlikte müşteri hizmetlerimize ulaştığınızda gerekli değişim veya iade süreci derhal başlatılacaktır.
4. İade Süreci: İade talebinizi alaiyesabunculuk@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir. İade onaylandığında, ürün size bildirilen kargo kodu ile geri gönderilmelidir.
5. Geri Ödemeler: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve onaylandığında ödemeniz bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.